Настройка АТС Panasonic KX-TES824

Я редко занимаюсь настройкой мини-АТС. [Некоторые называют этот процесс “программированием”, но я не вижу в этом процессе ни толики программизма, может быть они говорят так для важности 😉 ] По сути настройка офисной АТС не сложнее обычного роутера, нужно только знать телефонные термины. По крайней мере у меня, ни разу не имевшего опыта знакомства с этим зверем, всё получилось с первого раза. Надеюсь мой опыт будет полезен окружающим.

Мини АТС Panasonic KX-TES824 и ей подобные девайсы служат для организации телефонной связи в офисе не больших размеров. KX-TES824 в состоянии “из коробки” имеет три разъёма для внешних городских линий (помечены как CO ) и 8 разъёмов внутренних телефонов (помечены как Jack ), так же имеется два разъёма для плат расширения. Для KX-TES824 поставляются несколько видов плат расширения: 2 CO + 8 Jack, 8 Jack и многие другие. Управляется АТС с помощью специального ПО через кабель USB.

Подключаем провода

Для начала подключаем городские линии к разъёмам CO. Обычно они подключаются с помощью штекера RJ11, телефонная пара занимает два центральных контакта, полярность значения не имеет. Лучше всего взять бумажку и карандаш и подробно записывать какую линию и с каким номером в какой порт подсоединили, потом эта информация очень пригодится. Я делаю ещё проще — моток строительного бумажного скотча + хорошая ручка решают эту проблему. Белые бумажки на проводах смотрятся не очень эстетично, за то практично и всегда информация под рукой.

После городских подключаем внутренние телефоны. Для Panasonic АТС есть телефоны двух типов, обычные аппараты и системные. Обычный аппарат подключается обычной телефонной парой. Системный аппарат подключается двумя парами: по краям RJ11 подаются цифровые данные, по центральной паредаются аналоговые сигналы. Таким образом лучше всего установить телефонные розетки на две пары, в этом случае можно устанавливать как обычные, так и системные Panasonic телефоны. Системный телефон может быть оборудован дисплеем, дополнительными клавишами и панельками быстрого набора. В моём случае таких телефонов не было, по этому дальше я их не рассматриваю.

Ставим софт управления

Программа для управления АТС называется Maintenance Console и поставляется с девайсом на компакт диске. При первом подключении к компу, Windows запросит драйверы от АТС. На всякий случаю даю ссылочки:

При установке и при первом запуске Maintenance Console будет запрошен пароль. Введите “1234 ” это пароль по умолчанию для АТС Panasonic.

Начало настройки

Для начала открываем пункт 1.2 Основные настройки. Можно поменять системный пароль. Я стараюсь его менять в самую последнюю очередь или не менять вовсе. При условии физической безопасности АТС смысла в этом пароле не много. В поле “Оператор ” ставим значение “Запретить “. Функция оператора — при наборе цифры “0 ” с любого внутреннего телефона вызов будет приходить на указанный номер. Это бывает полезно для крупных компаний, гостиниц и тп, но крайне неудобно для небольших кантор. Все входящие звонки без ответа так же поступают к оператору. Формат времени лучше установить равным “24 “, по моему мнению так удобнее.

Настройка плана нумерации

После настройки внутренних линий приступаем к настройке внешних. Мы уже подключили внешние линии к разъёмам CO. Открываем пункт 3.3 Подробно. Убираем галочки с не подключенных линий. Выставляем тип линии — тоновый (DTMF), импульсный или запрет тонового. Последний нужен в случае, если провайдер поддерживает работу как с тоновыми линиями, так и с импульсными, но нужно принудительно использовать импульсный набор. Тоновый набор предпочтительнее, в нём быстрее набирается номер, доступны специальные функции АТС.

Входящие звонки

Заходим в раздел 3.1 Режим линии. Для каждой линии CO нужно установить режим работы. Режимы бывают такие:

  • DIL — индивидуальное использование линии только одним абонентом. Например можно выделить начальнику персональную линию, кроме него её никто не сможет использовать. Владелец линии может самостоятельно включить форвард на другой номер при наличии системного телефона.
  • DISA — Служит для организации работы автоматического секретаря. При поступлении вызова механический голос говорит абоненту что нажать и что набрать: “Вы дозвонились в Ватикан, чтобы соединиться с Папой Римским нажмите один, чтобы соединиться с Главным Клериком нажмите два, если вы не знаете внутренний номер — дождитесь ответа оператора.”
  • USD — Служит для организации call-центра или группы диспетчеров. Вызов последовательно приходит на указанный список внутренних номеров.
  • Обычный — обычный режим работы АТС, не отличается другими свойствами.

Исходящие звонки

Заходим в раздел 3.2 Входящий-исходящий. В выпадающем меню “Номер СО” в правой части экрана выбираем используемую внешнюю линию. Отмечаем галочками кто и когда может ею пользоваться. Тут могут быть различные варианты:

  • Немедленно — В этом режиме входящий вызов будет сразу переведён на указанный внутренний номер. То. е. если вы выделите несколько внутренних номеров и выставите им этот режим, то при вызове с внешней линии указанные телефоны зазвенят одновременно.
  • Временной промежуток — устанавливает задержку вызова на указанный внутренний номер. Это очень полезная фича, по тому как вышеуказанный способ означает, что в офисе регулярно будет глобальный трезвон ;-). Обычно делается так — выбирается один сотрудник, принимающий входящие вызовы, выделятся его первый и второй заместители. Основному секретарю мы поставим вызов сразу, телефон второго заместителя будет звенеть в случае если секретарь не взял трубу через 10 сек. Второй заместитель услышит звонок только по истечении 20 сек.
  • Запрет вызова — с внешней линии вызов никогда не достигнет указанного внутреннего номера.

При грамотном использовании указанных фич можно строить весьма хитроумные конструкции правил распределения звонков в компании. Общие рекомендации могу дать такие: составьте схему распределения вызовов с указанием задержек и маршрутов пере адресации. Проверьте все возможные варианты вызовов.

Так же можно настроить возможность использования указанной линии CO для исходящих вызовов для каждого внутреннего абонента. Так можно выделить отдельные группы юзеров в зависимости от их задач, принадлежности к отделу и тп. Назначить внешние линии для этих групп, например для бухгалтерии общий номер будет на CO1, для менеджеров CO2.

Настройка групп

Группировка внутренних линий бывает полезна для привязки номеров к определённой территории, номеру кабинета, отделу и тп. В рамках групп имеет приоритет перехват вызова, можно назначать общие внутренние номера и много ещё чего. Группировка номеров выполняется в разделе 2.6 Группа внутренних линий .

UPDATE: настройка автосекретаря

Меня часто спрашивают — как настроить возможность позвонить с внешней линии на внутреннюю? Таки рассказываю.

дано: KX-TES824.

Найти: нужно. чтобы при звонке на городской номер, закреплённый за АТС можно было набрать внутренний номер абонента и вызвать его.

Закладка Постоянная ссылка.

Комментарии запрещены.